La crítica es inútil porque pone a la otra persona en la defensiva, y por lo común hace que trate de justificarse

Permite que la otra persona sienta que la idea es de ella

Si usted discute, se pelea y contradice, puede lograr a veces un triunfo; pero será un triunfo vacío, porque jamás obtendrá la buena voluntad del contrincante

Apela a los motivos más nobles

Se buen oyente, anima a los demás a hablar de si mismos

Procura que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que le sugieres

La mayoría de las cosas importantes en el mundo han sido logradas por gente que siguió adelante cuando parecía no haber esperanza

El interés, lo mismo que todo lo demás en las relaciones humanas, debe ser sincero. Debe dar dividendos no sólo a la persona que muestra el interés, sino también a la que recibe la atención. Es una vía de dos manos: las dos partes se benefician

Ponte a ti mismo en tu discurso

Preocúpate más por tu carácter que por tu reputación. Tu carácter es lo que realmente eres, mientras que tu reputación es solo lo que los otros creen que tú eres