La atención de los demás nos da el límite que hemos de poner a nuestras palabras.
Mostrar un interés genuino en los demás no sólo le reportará amigos, sino que también puede crear lealtad a la compañía por parte de los clientes
El nombre de una persona es para ella el sonido más dulce e importante que pueda escuchar
Dale a cualquier cosa que estés haciendo o a cualquier persona con la que estés el regalo de tu atención
Recuerde que la persona con quien habla usted está cien veces más interesada en sí misma y en sus necesidades y sus problemas que en usted y sus problemas